♡ Retours

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Droit de rétractation

Conformément au droit français et européen applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à :

✉ contactglownly@gmail.com

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, leur emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ces vérifications, Glownly peut engager la responsabilité du client dans les conditions prévues par la loi. (economie.gouv.fr)

Produits cosmétiques

Les produits cosmétiques bénéficient en principe du droit de rétractation lorsqu’ils sont achetés à distance.

Toutefois, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé lorsque le produit a été descellé après sa livraison et qu’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, lorsqu’un produit cosmétique est livré avec un scellé ou une protection destinée à garantir son intégrité, son ouverture ou son descellement peut entraîner la perte du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cette exception ne signifie pas que tous les cosmétiques ouverts sont automatiquement exclus du droit de rétractation. Elle dépend de la nature du produit et des conditions prévues par la réglementation. (economie.gouv.fr)

Produits alimentaires

Conformément à l’article L221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Sont notamment concernés les produits alimentaires frais, les produits surgelés et les denrées portant une date limite de consommation (« à consommer jusqu’au… »).

Pour les produits alimentaires qui ne sont pas concernés par cette exception, le droit de rétractation peut rester applicable dans les conditions prévues par la loi. (economie.gouv.fr)

Frais de retour

Lorsque le droit de rétractation est applicable, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Glownly accepte de les prendre à sa charge ou lorsque la loi prévoit le contraire.

Glownly informe le client de cette prise en charge avant la conclusion de la commande. À défaut d’information préalable sur les frais de retour, ceux-ci peuvent être à la charge de Glownly conformément à la réglementation. (economie.gouv.fr)

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Glownly rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Glownly est informé de la décision du client de se rétracter.

Pour une commande de biens, Glownly peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne pas de frais pour lui. (economie.gouv.fr)

Produits défectueux ou non conformes

La présente politique de rétractation ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à :

✉ contactglownly@gmail.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation :

✉ contactglownly@gmail.com

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

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