FAQ — Questions fréquentes | GLOWNLY

Retrouvez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, notre équipe reste disponible via la page Contact.

Commandes & livraison

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nos commandes sont expédiées depuis la France sous 24 à 48h ouvrées. Comptez ensuite 24 à 48h en France métropolitaine, et 7 à 12 jours pour une livraison à l'international.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis la page Suivre ma commande.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais varient selon la destination.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Toutes les modalités sont détaillées sur notre page Retours.

Comment annuler ma commande ?
Tant qu'elle n'a pas été expédiée, vous pouvez annuler votre commande directement depuis votre espace client.

Nos produits

Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau et de cheveux ?
Nos formules allient botanique et K-Beauty et sont pensées pour convenir au plus grand nombre. La composition complète et les précautions d'usage sont indiquées sur chaque fiche produit.

Comment bien utiliser vos produits ?
Chaque fiche produit détaille le mode d'emploi recommandé pour obtenir les meilleurs résultats.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Nos formules sont 100% naturelles et véganes, jamais testées sur les animaux, comme l'indiquent les badges présents sur nos fiches produits.

Dois-je faire un test avant la première utilisation ?
Nos formules sont conçues pour être bien tolérées et sont soigneusement sélectionnées. Comme chaque peau et chaque chevelure sont uniques, nous recommandons, par simple précaution, de vérifier systématiquement la composition indiquée sur la fiche produit avant l'achat (notamment en cas d'allergie ou de sensibilité connue à un ingrédient), puis de réaliser un test cutané avant la première application : déposez une petite quantité du produit dans le pli du coude ou derrière l'oreille, et patientez 24 à 48h avant d'observer une éventuelle réaction. Ces étapes simples permettent d'utiliser nos soins en toute sérénité. En l'absence de vérification de la composition et de ce test préalable, GLOWNLY ne pourra être tenue responsable en cas d'allergie ou de réaction cutanée. En cas de doute ou d'antcédent allergique, nous vous conseillons également de demander l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.

Paiement & sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont chiffrés via un protocole SSL et traités par des prestataires certifiés.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement proposées au moment du passage en caisse.

Offres & avantages

Comment obtenir un code de réduction ?
Lors de votre première visite, tentez votre chance sur la roue GLOWNLY : vous repartez systématiquement avec une réduction à utiliser sur votre commande.