FAQ — Questions fréquentes | GLOWNLY
Retrouvez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, notre équipe reste disponible via la page Contact.
Commandes & livraison
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nos commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 24 à 72h ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi et s'affiche au moment du paiement. Pour l'international, comptez en moyenne 7 à 12 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis la page Suivre ma commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui : nous livrons en France métropolitaine, dans tous les pays de l'Union européenne et aux États-Unis. Les modes de livraison, délais et tarifs disponibles pour votre adresse s'affichent au moment du paiement.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, pour les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Écrivez-nous à contactglownly@gmail.com : nous vous envoyons les instructions de retour en point relais. Toutes les modalités sont détaillées sur notre page Retours.
Comment annuler ma commande ?
Tant qu'elle n'a pas été expédiée, vous pouvez annuler votre commande directement depuis votre espace client, ou nous écrire à contactglownly@gmail.com.
Nos produits
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau et de cheveux ?
Nos soins allient botanique et inspiration K-Beauty et sont pensés pour convenir au plus grand nombre. La composition complète et les précautions d'usage sont indiquées sur chaque fiche produit.
Comment bien utiliser vos produits ?
Chaque fiche produit détaille le mode d'emploi recommandé pour obtenir les meilleurs résultats.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Conformément à la réglementation européenne, les cosmétiques vendus en Europe ne peuvent pas être testés sur les animaux. Les labels spécifiques (cruelty-free, vegan) sont indiqués sur les fiches produits concernées.
Dois-je faire un test avant la première utilisation ?
Comme chaque peau et chaque chevelure sont uniques, nous vous recommandons de vérifier la composition indiquée sur la fiche produit avant l'achat (notamment en cas d'allergie ou de sensibilité connue à un ingrédient), puis de réaliser un test cutané avant la première application : déposez une petite quantité du produit dans le pli du coude ou derrière l'oreille, et patientez 24 à 48h avant d'observer une éventuelle réaction. En cas de doute ou d'antécédent allergique, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.
Paiement & sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires certifiés (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et le paiement en plusieurs fois avec Klarna, selon les options affichées au moment du paiement.
Offres & avantages
Comment obtenir un code de réduction ?
Lors de votre première visite, tentez votre chance sur la roue GLOWNLY Privilège : vous repartez systématiquement avec une réduction (-5 % ou -10 %) à utiliser sur votre commande.